Vous pouvez facilement personnaliser tous les modèles d’e-mail de ticket en allant dans Configuration -> Modèles d’e-mail -> Tickets.

Voici une liste de tous les modèles d’e-mail de ticket:

  • Nouveau ticket ouvert (ouvert par le personnel, envoyé au client) – ( envoyé au client lorsque le ticket est ouvert à partir de la zone d’administration)
  • Ticket Reply (Envoyé au client) – Lorsque l’administrateur ajoute une réponse au ticket, cet email est envoyé au client.
  • Réponse de ticket (ouverte par un utilisateur personnalisé aux membres du personnel) – Lorsque le client répond au ticket et qu’un courrier électronique est envoyé à tous les membres du personnel dont le service est identique au service des tickets.
  • Réponse automatique d’un nouveau ticket – (lorsque le client ouvre un nouveau message de réponse automatique au ticket)
  • Nouveau ticket créé (ouvert par l’utilisateur, envoyé aux membres du personnel) – (lorsqu’un nouveau ticket est ouvert par le client, tous les membres du personnel dont le service est identique à celui du service des tickets reçoit ce courrier électronique )
  • Fermeture automatique du ticket – Cet email sera envoyé lorsque cron fermera automatiquement le ticket.

N’hésitez pas à désactiver l’un des modèles d’e-mail si vous ne souhaitez pas être envoyé.

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Thierry

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