Si vous rencontrez ce problème, assurez-vous que vos / autres membres du personnel appartiennent au service auquel ce ticket est affecté.

Seuls les membres du personnel appartenant au service des tickets recevront une notification lorsqu’un nouveau ticket est créé ou qu’une réponse à un ticket a été envoyée par un client.

En outre, vous pouvez accéder à Configuration -> Modèles de courrier électronique et vérifier à nouveau tous les modèles de courrier électronique disponibles pour les tickets afin de vous assurer qu’ils ne sont pas désactivés.

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Thierry

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