Lorsque vous répondez ou ouvrez un ticket, cliquez sur le bouton Insérer un lien vers la base de connaissances .

Un menu contextuel s’ouvrira; il vous suffira de cliquer sur l’icône Plus pour l’insérer dans le champ de réponse. Le lien sera inséré là où votre curseur est actuellement pointé dans la zone de réponse.

Si Configuration -> Clients -> Afficher la rubrique Aide en Ligne est défini sur Non, vous ne pourrez pas utiliser cette option.

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Thierry

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