Support et Tickets

Pour la fonction de support, les extensions de fichier autorisées sont séparées des extensions de fichier autorisées par le système global. Pour configurer les extensions de fichier de ticket de support, accédez à Configuration-> Paramètres-> support-> Types de fichiers autorisés … Continued

Allez dans Configuration -> Support-> Nombre maximal de pièces jointes pour régler le Nombre maximum de pièces jointes par ticket.

Lorsque vous répondez ou ouvrez un ticket, cliquez sur le bouton Insérer un lien vers la base de connaissances . Un menu contextuel s’ouvrira; il vous suffira de cliquer sur l’icône Plus pour l’insérer dans le champ de réponse. Le … Continued

Configurez des réponses prédéfinies que vous utilisez très souvent afin que vous n’ayez plus besoin de les taper encore et encore. Allez dans Configuration -> Support -> Réponses prédéfinies. Lorsque vous répondez ou ouvrez un ticket, cliquez sur le bouton … Continued

Vous pouvez modifier le statut du ticket sans répondre. Ouvrez le ticket dont vous souhaitez modifier le statut et sélectionnez en haut à droite le statut souhaité. Le statut sera mis à jour automatiquement après le changement, vous n’avez pas … Continued

Vous pouvez facilement personnaliser le statut du ticket en allant dans Configuration-> Support-> Statut ticket Perfex est livré avec des statuts généraux prédéfinis que vous ne pouvez pas supprimer car ils sont dans l’application. Vous pouvez seulement changer le nom. … Continued

Vous pouvez facilement personnaliser les priorités des tickets en allant dans Configuration-> Support -> Priorité ticket La priorité des tickets est une fonctionnalité dans Proxy CRM pour répondre facilement et vérifier les tickets par priorités. Certains clients choisiront toujours la … Continued

Les services de ticket sont des fonctionnalités de Proxy CRM qui permettent à votre client de choisir le service / produit auquel ce ticket est associé lors de l’ouverture d’un nouveau ticket. Exemple. Produit / Département 1 Produit / Département … Continued