Changer le statut du ticket sans répondre

Changer le statut du ticket sans répondre

Vous pouvez modifier le statut du ticket sans répondre. Ouvrez le ticket dont vous souhaitez modifier le statut et sélectionnez en haut à droite le statut souhaité. Le statut sera mis à jour automatiquement après le changement, vous n’avez pas … Continued
Les statuts des tickets

Les statuts des tickets

Vous pouvez facilement personnaliser le statut du ticket en allant dans Configuration-> Support-> Statut ticket Perfex est livré avec des statuts généraux prédéfinis que vous ne pouvez pas supprimer car ils sont dans l’application. Vous pouvez seulement changer le nom. … Continued
Les priorités des tickets

Les priorités des tickets

Vous pouvez facilement personnaliser les priorités des tickets en allant dans Configuration-> Support -> Priorité ticket La priorité des tickets est une fonctionnalité dans Proxy CRM pour répondre facilement et vérifier les tickets par priorités. Certains clients choisiront toujours la … Continued
Installation Formulaire de ticket SAV

Installation Formulaire de ticket SAV

Le formulaire web de ticket SAV intégrable dans Proxy CRM est un formulaire prédéfini pour les tickets que vous pouvez ajouter à vos sites Web avec un iframe. Lorsqu’un utilisateur soumet le formulaire, le ticket ouvre automatiquement un ticket dans … Continued
Service de ticket support

Service de ticket support

Les services de ticket sont des fonctionnalités de Proxy CRM qui permettent à votre client de choisir le service / produit auquel ce ticket est associé lors de l’ouverture d’un nouveau ticket. Exemple. Produit / Département 1 Produit / Département … Continued
Département pour support

Département pour support

Vous pouvez configurer les départements de support en allant dans Configuration-> Support -> Départements . REMARQUE: Si vous souhaitez recevoir des e-mails de ticket, vous devez appartenir au département. Seuls les membres du personnel / administrateurs appartenant au département où … Continued
Modèles d’e-mail de ticket support

Modèles d’e-mail de ticket support

Vous pouvez facilement personnaliser tous les modèles d’e-mail de ticket en allant dans Configuration -> Modèles d’e-mail -> Tickets. Voici une liste de tous les modèles d’e-mail de ticket: Nouveau ticket ouvert (ouvert par le personnel, envoyé au client) – … Continued
Fermeture automatique d’un ticket support

Fermeture automatique d’un ticket support

Proxy CRM vous offre la possibilité de fermer automatiquement les tickets inactifs pendant un certain temps. Cette option se trouve dans Configuration-> Paramètres-> Cron Job-> Tickets , vous pouvez entrer le nombre d’ heures à passer de la dernière réponse … Continued
Autoriser l’accès aux ticket pour les non-membres du personnel

Autoriser l’accès aux ticket pour les non-membres du personnel

Par défaut, l’accès aux billets pour aucun membre du personnel sera refusé. Si vous souhaitez autoriser l’accès, accédez à Configuration-> Support-> Tickets et définissez Permet aux non membres du personnel d’accéder aux tickets sur OUI.
Notes privé du personnel sur ticket

Notes privé du personnel sur ticket

Pour ajouter une note de ticket privé, ouvrez le ticket et cliquez sur l’onglet Notes en haut. Les billets ne sont visibles que par les membres du personnel, qui peuvent donc collaborer si plusieurs assistances sont nécessaires.