Support et Tickets

Vous pouvez facilement personnaliser les priorités des tickets en allant dans Configuration-> Support -> Priorité ticket La priorité des tickets est une fonctionnalité dans Proxy CRM pour répondre facilement et vérifier les tickets par priorités. Certains clients choisiront toujours la … Continued

Les services de ticket sont des fonctionnalités de Proxy CRM qui permettent à votre client de choisir le service / produit auquel ce ticket est associé lors de l’ouverture d’un nouveau ticket. Exemple. Produit / Département 1 Produit / Département … Continued

Vous pouvez facilement personnaliser tous les modèles d’e-mail de ticket en allant dans Configuration -> Modèles d’e-mail -> Tickets. Voici une liste de tous les modèles d’e-mail de ticket: Nouveau ticket ouvert (ouvert par le personnel, envoyé au client) – … Continued

Proxy CRM vous offre la possibilité de fermer automatiquement les tickets inactifs pendant un certain temps. Cette option se trouve dans Configuration-> Paramètres-> Cron Job-> Tickets , vous pouvez entrer le nombre d’ heures à passer de la dernière réponse … Continued

Par défaut, l’accès aux billets pour aucun membre du personnel sera refusé. Si vous souhaitez autoriser l’accès, accédez à Configuration-> Support-> Tickets et définissez Permet aux non membres du personnel d’accéder aux tickets sur OUI.

Pour ajouter une note de ticket privé, ouvrez le ticket et cliquez sur l’onglet Notes en haut. Les billets ne sont visibles que par les membres du personnel, qui peuvent donc collaborer si plusieurs assistances sont nécessaires.

Pour la fonction de support, les extensions de fichier autorisées sont séparées des extensions de fichier autorisées par le système global. Pour configurer les extensions de fichier de ticket de support, accédez à Configuration-> Paramètres-> support-> Types de fichiers autorisés … Continued

Allez dans Configuration -> Support-> Nombre maximal de pièces jointes pour régler le Nombre maximum de pièces jointes par ticket.