Département pour support

Département pour support

Vous pouvez configurer les départements de support en allant dans Configuration-> Support -> Départements . REMARQUE: Si vous souhaitez recevoir des e-mails de ticket, vous devez appartenir au département. Seuls les membres du personnel / administrateurs appartenant au département où … Continued
Modèles d’e-mail de ticket support

Modèles d’e-mail de ticket support

Vous pouvez facilement personnaliser tous les modèles d’e-mail de ticket en allant dans Configuration -> Modèles d’e-mail -> Tickets. Voici une liste de tous les modèles d’e-mail de ticket: Nouveau ticket ouvert (ouvert par le personnel, envoyé au client) – … Continued
Fermeture automatique d’un ticket support

Fermeture automatique d’un ticket support

Proxy CRM vous offre la possibilité de fermer automatiquement les tickets inactifs pendant un certain temps. Cette option se trouve dans Configuration-> Paramètres-> Cron Job-> Tickets , vous pouvez entrer le nombre d’ heures à passer de la dernière réponse … Continued
Autoriser l’accès aux ticket pour les non-membres du personnel

Autoriser l’accès aux ticket pour les non-membres du personnel

Par défaut, l’accès aux billets pour aucun membre du personnel sera refusé. Si vous souhaitez autoriser l’accès, accédez à Configuration-> Support-> Tickets et définissez Permet aux non membres du personnel d’accéder aux tickets sur OUI.
Notes privé du personnel sur ticket

Notes privé du personnel sur ticket

Pour ajouter une note de ticket privé, ouvrez le ticket et cliquez sur l’onglet Notes en haut. Les billets ne sont visibles que par les membres du personnel, qui peuvent donc collaborer si plusieurs assistances sont nécessaires.
Extensions de fichiers autorisées pour les tickets

Extensions de fichiers autorisées pour les tickets

Pour la fonction de support, les extensions de fichier autorisées sont séparées des extensions de fichier autorisées par le système global. Pour configurer les extensions de fichier de ticket de support, accédez à Configuration-> Paramètres-> support-> Types de fichiers autorisés … Continued
Lien vers la base de connaissances

Lien vers la base de connaissances

Lorsque vous répondez ou ouvrez un ticket, cliquez sur le bouton Insérer un lien vers la base de connaissances . Un menu contextuel s’ouvrira; il vous suffira de cliquer sur l’icône Plus pour l’insérer dans le champ de réponse. Le … Continued
Réponses prédéfinies

Réponses prédéfinies

Configurez des réponses prédéfinies que vous utilisez très souvent afin que vous n’ayez plus besoin de les taper encore et encore. Allez dans Configuration -> Support -> Réponses prédéfinies. Lorsque vous répondez ou ouvrez un ticket, cliquez sur le bouton … Continued
Changer le statut du ticket sans répondre

Changer le statut du ticket sans répondre

Vous pouvez modifier le statut du ticket sans répondre. Ouvrez le ticket dont vous souhaitez modifier le statut et sélectionnez en haut à droite le statut souhaité. Le statut sera mis à jour automatiquement après le changement, vous n’avez pas … Continued