Support et Tickets

Vous pouvez facilement personnaliser tous les modèles d’e-mail de ticket en allant dans Configuration -> Modèles d’e-mail -> Tickets. Voici une liste de tous les modèles d’e-mail de ticket: Nouveau ticket ouvert (ouvert par le personnel, envoyé au client) – … Continued

Proxy CRM vous offre la possibilité de fermer automatiquement les tickets inactifs pendant un certain temps. Cette option se trouve dans Configuration-> Paramètres-> Cron Job-> Tickets , vous pouvez entrer le nombre d’ heures à passer de la dernière réponse … Continued

Par défaut, l’accès aux billets pour aucun membre du personnel sera refusé. Si vous souhaitez autoriser l’accès, accédez à Configuration-> Support-> Tickets et définissez Permet aux non membres du personnel d’accéder aux tickets sur OUI.

Pour ajouter une note de ticket privé, ouvrez le ticket et cliquez sur l’onglet Notes en haut. Les billets ne sont visibles que par les membres du personnel, qui peuvent donc collaborer si plusieurs assistances sont nécessaires.

Pour la fonction de support, les extensions de fichier autorisées sont séparées des extensions de fichier autorisées par le système global. Pour configurer les extensions de fichier de ticket de support, accédez à Configuration-> Paramètres-> support-> Types de fichiers autorisés … Continued

Allez dans Configuration -> Support-> Nombre maximal de pièces jointes pour régler le Nombre maximum de pièces jointes par ticket.

Lorsque vous répondez ou ouvrez un ticket, cliquez sur le bouton Insérer un lien vers la base de connaissances . Un menu contextuel s’ouvrira; il vous suffira de cliquer sur l’icône Plus pour l’insérer dans le champ de réponse. Le … Continued

Configurez des réponses prédéfinies que vous utilisez très souvent afin que vous n’ayez plus besoin de les taper encore et encore. Allez dans Configuration -> Support -> Réponses prédéfinies. Lorsque vous répondez ou ouvrez un ticket, cliquez sur le bouton … Continued

Vous pouvez modifier le statut du ticket sans répondre. Ouvrez le ticket dont vous souhaitez modifier le statut et sélectionnez en haut à droite le statut souhaité. Le statut sera mis à jour automatiquement après le changement, vous n’avez pas … Continued

Vous pouvez facilement personnaliser le statut du ticket en allant dans Configuration-> Support-> Statut ticket Perfex est livré avec des statuts généraux prédéfinis que vous ne pouvez pas supprimer car ils sont dans l’application. Vous pouvez seulement changer le nom. … Continued