Autoriser l’accès aux ticket pour les non-membres du personnel

Autoriser l’accès aux ticket pour les non-membres du personnel

Par défaut, l’accès aux billets pour aucun membre du personnel sera refusé. Si vous souhaitez autoriser l’accès, accédez à Configuration-> Support-> Tickets et définissez Permet aux non membres du personnel d’accéder aux tickets sur OUI.
Notes privé du personnel sur ticket

Notes privé du personnel sur ticket

Pour ajouter une note de ticket privé, ouvrez le ticket et cliquez sur l’onglet Notes en haut. Les billets ne sont visibles que par les membres du personnel, qui peuvent donc collaborer si plusieurs assistances sont nécessaires.
Extensions de fichiers autorisées pour les tickets

Extensions de fichiers autorisées pour les tickets

Pour la fonction de support, les extensions de fichier autorisées sont séparées des extensions de fichier autorisées par le système global. Pour configurer les extensions de fichier de ticket de support, accédez à Configuration-> Paramètres-> support-> Types de fichiers autorisés … Continued
Lien vers la base de connaissances

Lien vers la base de connaissances

Lorsque vous répondez ou ouvrez un ticket, cliquez sur le bouton Insérer un lien vers la base de connaissances . Un menu contextuel s’ouvrira; il vous suffira de cliquer sur l’icône Plus pour l’insérer dans le champ de réponse. Le … Continued
Réponses prédéfinies

Réponses prédéfinies

Configurez des réponses prédéfinies que vous utilisez très souvent afin que vous n’ayez plus besoin de les taper encore et encore. Allez dans Configuration -> Support -> Réponses prédéfinies. Lorsque vous répondez ou ouvrez un ticket, cliquez sur le bouton … Continued
Changer le statut du ticket sans répondre

Changer le statut du ticket sans répondre

Vous pouvez modifier le statut du ticket sans répondre. Ouvrez le ticket dont vous souhaitez modifier le statut et sélectionnez en haut à droite le statut souhaité. Le statut sera mis à jour automatiquement après le changement, vous n’avez pas … Continued
Les statuts des tickets

Les statuts des tickets

Vous pouvez facilement personnaliser le statut du ticket en allant dans Configuration-> Support-> Statut ticket Perfex est livré avec des statuts généraux prédéfinis que vous ne pouvez pas supprimer car ils sont dans l’application. Vous pouvez seulement changer le nom. … Continued
Les priorités des tickets

Les priorités des tickets

Vous pouvez facilement personnaliser les priorités des tickets en allant dans Configuration-> Support -> Priorité ticket La priorité des tickets est une fonctionnalité dans Proxy CRM pour répondre facilement et vérifier les tickets par priorités. Certains clients choisiront toujours la … Continued
Installation Formulaire de ticket SAV

Installation Formulaire de ticket SAV

Le formulaire web de ticket SAV intégrable dans Proxy CRM est un formulaire prédéfini pour les tickets que vous pouvez ajouter à vos sites Web avec un iframe. Lorsqu’un utilisateur soumet le formulaire, le ticket ouvre automatiquement un ticket dans … Continued